办税咨询化 做好第一项“微”沟通

2019-11-24 20:16:05      点击:
      近日,记者前往武江区政务服务中心办税服务厅。据悉,武江区税务局在政务服务中心办公面积为3300平方米,其中办税服务厅面积为1500平方米,是粤北地区进驻政务中心面积最大的一个办税服务厅。服务厅包括智能办税体验区、自助办税区、咨询辅导区、表单填写区、办税服务区、等候休息区、政策宣传区七个区域。
      一进入办税服务厅,记者便见到了大厅的人气宠儿——AI智能机器人“税小微”。“你好,欢迎光临,我是小微,办理业务请到我身后的智能导税台取票。”“税小微”的出厂人设是一名专业导税员,除了能回答税务知识和带路引导办税,它还能通过自我学习,不断升级自身知识库,与大家进行日常的对话交流,非常的人性化。作为办税服务厅的“代言人”,她不仅可以给纳税人、缴费人提供所需的涉税服务,还可以为市民提供极富科技感的趣味体验。记者首先来到智能导税台,一股极具现代感气息扑面而来:全新圆形外观设计的柜台,以蓝白色为主调,清新又极富空间感的场景,生动、形象地勾画出服务大厅的外在与内涵。在环形导税咨询台里,配置了综合能力强的岗位人员,纳税人、缴费人可根据自己的需求进行咨询,选择适合自己的办税动线,使办税流程更便捷高效。同时,纳税人、缴费人还可在智能导税台通过语音问答的方式轻松了解相关税费事宜,“请问个人所得税起征点是多少?”“请问如何领取发票?”有关税务的问题,智能导税终端都可以为纳税人、缴费人解答。不仅如此,智能导税台还可以进行排队取号操作,提供高效的引导,做到“一对一”智慧服务,极大地节省了纳税人、缴费人的时间。
      据了解,为提升大厅的导税咨询专业化程度,智能导税台还引入了“主题办税”系统,梳理388项常用业务的导税咨询建议,精确定位导税咨询台的服务,做到“服务一把尺子,办税一个标准”,让纳税人、缴费人好办事、快办事。
      上文由泉州公司注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!
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